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Retours

Vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles de votre commande? Nous nous engageons a rembourser tout article qui ne vous a pas entièrement satisfait s'il nous est renvoyé en état propre à la vente dans un délai de 14 jours de réception. Les remboursements seront émis selon le même mode de paiement qu'à l‘achat.

Toutes commandes peuvent être retournées par colis postal. Vous devrez créer un numéro d'autorisation de retour en suivant ces étapes:

1. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Demande de retour » dans la partie « Mes commandes ».


2. Cliquez sur le numéro de la commande qui contient le(s) article(s) que vous désirez retourner et suivez le lien « Créer un retour » à côté du numéro de commande.

3. Veuillez sélectionner le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Créer un retour ».

4. Inscrivez votre Numéro d'autorisation de retour ainsi que votre nom et votre adresse dans les champs prévus à cet effet sur l'étiquette de retour qui vous a été fournie à la livraison de votre commande.

5. Joignez l'étiquette à votre colis et envoyez-le-nous. Si vous avez perdu votre étiquette vous pouvez en télécharger une autre ici.  Veuillez attendre 28 jours après envoi du colis pour que votre remboursement soit effectué.

Pensez à demander au bureau de poste une preuve d'affranchissement et gardez-la comme référence. Le bureau de poste l‘imprimera et vous fournira un numéro de suivi commençant par les lettres PA attestant que le(s) article(s) a/ont été retournés. Sans cela, nous ne pouvons procéder à aucun remboursement si nous ne recevons pas les articles renvoyés. Les clients internationaux ne recevront pas d‘étiquette prépayée et sont priés de renvoyer à leurs frais toute commande non désirée.

Service client

Vous pouvez  appeler l'Assistance Clientèle entre 9 heures et 21 heures en semaine (excepté les jours fériés du Royaume-Uni) et entre 8 heures et 19 heures le week-end.
France, Belgique, Suisse: 00800 5344 6666 (appel gratuit)
Monaco: +44 844 984 0264 (prix d’un appel international)
Ou nous contacter par email.

Cliquez ici pour lire l'intégralité de nos conditions >

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