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DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

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    Livraison rapide avec suivi 
    Jusqu’à 3 Jours
    Passage de commande avant 13h (CET)
    €12.00
  • Andorre

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    €6.00

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    Passage de commande avant 13h (CET)
    €25.00
  • Autriche

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    Jusqu’à 6 Jours
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    Livraison rapide avec suivi 
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  • Belgique

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  • Estonie

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    Passage de commande avant 13h (CET)
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    Livraison rapide avec suivi 
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    €20.00
  • Finland

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    €8.00

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  • Allemagne

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  • Grécé

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  • Italie

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  • Liechtenstein

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  • Luxembourg

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  • Monaco

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  • Monténégro

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  • Pays-Bas

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  • Portugal

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  • San Marino

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    Jusqu’à 8 Jours
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    €6.00

    Livraison rapide avec suivi 
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    Passage de commande avant 13h (CET)
    €40.00
  • Slovaquie

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  • Espagne

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  • Suisse

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    €20.00
  • Le Saint-Siége

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    Jusqu’à 8 Jours
    Passage de commande avant 13h (CET)
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    Livraison rapide avec suivi 
    Jusqu’à 5 Jours
    Passage de commande avant 13h (CET)
    €20.00

 

LIVRAISON STANDARD

Nous nous efforçons de livrer dans les cinq jours ouvrables à partir de la date de commande. Cependant, en périodes de haute activité, les livraisons peuvent prendre plus de temps. Nous vous rappelons que le samedi et le dimanche ne sont pas comptés comme jours ouvrables. Si votre commande n'est pas arrivée dans les six jours ouvrables, veuillez contacter notre Service client.
 
Veuillez noter que toutes les commandes sont expédiées depuis le Royaume Uni.
 
Veuillez noter également qu'aucun changement d'adresse de livraison ne peut être effectué après le passage de votre commande.
 
Votre commande peut vous être remise par le service de poste de votre localité ou par livreur. La livraison de la plupart des commandes, en fonction de votre localité, est effectuée par le service de poste local, vous recevrez donc votre colis par courrier. Si vous n'êtes pas présent(e) lors de la livraison, un avis peut être laissé par la poste pour vous indiquer comment et quand récupérer votre colis.
 
Les commandes plus importantes seront livrées par livreur. Le livreur peut éventuellement laisser votre commande à un voisin. Si vous n'êtes pas présent(e) lors de la livraison, un avis peut être laissé par le livreur pour vous indiquer comment et quand récupérer votre colis. Une signature peut être requise pour les commandes plus importantes. Si vous désirez préciser un lieu sûr ou un voisin particulier à qui laisser votre colis, vous pouvez ajouter ces instructions dans l'espace prévu à cet effet sur la dernière page de votre commande. 
 
LIVRAISON RAPIDE AVEC SUIVI

Nous nous efforçons de livrer dans les trois jours ouvrables à partir de la date de commande. Cependant, en période de haute activité, les livraisons peuvent prendre plus de temps. Nous vous rappelons que le samedi et le dimanche ne sont pas comptés comme jours ouvrables. Si votre commande n'est pas arrivée dans les quatre jours ouvrables, veuillez contacter notre Service client.
 
Les commandes rapides avec suivi seront livrées par livreur. Le livreur peut éventuellement laisser votre commande à un voisin. Si vous n'êtes pas présent(e) lors de la livraison, un avis peut être laissé par le livreur pour vous indiquer comment et quand récupérer votre colis. Une signature peut être requise pour les commandes plus importantes. Si vous désirez préciser un lieu sûr ou un voisin particulier à qui laisser votre colis, vous pouvez ajouter ces instructions dans l'espace prévu à cet effet sur la dernière page de votre commande.

 

Suivez votre commande
Si votre numéro de suivi commence par 1550, merci de cliquer ici pour suivre votre colis.

 

Si votre numéro de suivi commence par un E, merci de cliquer ici pour suivre votre colis.

 

Vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande ?
Nous allons vérifier l'état de votre commande et nous vous tiendrons au courant.

Envoyez un email à Contactez-nous avec la date à laquelle votre commande a été passée, votre numéro de référence pour chaque commande, votre nom complet, votre adresse de facturation ainsi que votre numéro de téléphone. Attendez 5 jours ouvrés avant de réclamer votre commande.

Vous pouvez également appeler l'Assistance Clientèle entre 9 heures et 21 heures en semaine (excepté les jours fériés des banques du Royaume-Uni) et entre 8 heures et 19 heures le week-end.

Clients européens (France, Allemagne) : 00800 5344 6666 (appel gratuit)

Dans la mesure où la plupart des colis arrivent à destination dans les 2 semaines, nous sommes dans l'incapacité de chercher où se trouve votre colis avant ce délai. Si ce délai est écoulé et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis, merci de cliquer ici pour prendre contact avec le Service clients.

 

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES:

Veuillez noter également qu'aucun changement d'adresse de livraison ne peut être effectué après le passage de votre commande.
 
Les jours fériés britanniques ne sont pas comptés comme jours ouvrables, merci de compter un jour supplémentaire pour les commandes effectuées durant ces périodes:

 
29 mars - Vendredi saint
1 avril - Lundi de Pâques
6 mai - 1er lundi de mai
27 mai - Jour férié de printemps
26 août - Jour férié d'été
25 décembre - Noël
26 décembre - Le Lendemain de Noël

 

Comptez un jour ouvrable supplémentaire pour les livraisons standards dont le délai comprend un jour férié britannique.

 

Nous promettons de rembourser tout article qui ne vous a pas entièrement satisfait s'il nous est renvoyé en état propre à la vente dans un délai de 14 jours de réception. Les remboursements seront émis selon le même mode de paiement qu'à l‘achat.

Pour des raisons d‘hygiène, nous ne rembourserons pas les piercings, les caleçons ou les maillots si la protection d'hygiène a été retirée, ainsi que les produits cosmétiques s‘ils ont été utilisés ou si la fermeture hygiénique a été retirée, à moins que leur qualité soit insatisfaisante ou ne convienne pas. Cet article doit être retourné avec tous les codes-barres intacts.

 

Période de rétractation

En plus de notre politique de retour, réglementée par les lois Européennes de la Vente à Distance, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de sept jours ouvrés à compter d'un jour après la réception de votre commande. (sauf pour les achats de services financiers, alimentaires ou autres produits périssables ; DVDs, CDs ou logiciels n'étant plus dans leur emballage d'origine ;magazines; ou des produits fait sur mesure/personnalisés). Si vous annulez votre commande selon notre politique de retour, vous serez remboursé du montant de(s) votre/vos articles concerné(s) et des frais de livraisons. Si le(s) article(s) annulé(s) ne sont pas renvoyé(s), nous pouvons venir le(s) récupérer, à vos frais.

Connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Demande de retour » dans la section « Mes Commandes ». Cliquez sur le numéro de la commande comportant les articles que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur le lien « Créer le retour » se trouvant à côté du numéro de commande. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner en indiquant la raison pour chacun d‘entre eux. Après avoir cliqué sur le lien « Créer le retour » , vous recevrez un unique numéro d‘autorisation de retours. Les clients internationaux ne recevront pas d‘étiquette prépayée et sont priés de renvoyer à leurs frais toute commande non désirée.

Vous pouvez vous connecter à votre compte ici.

Clients européens : Télécharger une étiquette de retour ici.

Pensez à demander au bureau de poste de conserver la preuve d'affranchissement et gardez-la comme référence. Le bureau de poste l‘imprimera et vous fournira un numéro de suivi commençant par les lettres PA attestant que le(s) article(s) a/ont été retournés. Sans cela, nous ne pouvons procéder à aucun remboursement si nous ne recevons pas les articles renvoyés. Les clients internationaux ne recevront pas d‘étiquette prépayée et sont priés de renvoyer à leurs frais toute commande non désirée.

Il sera procédé au remboursement dès que les marchandises auront été réceptionnées par notre entrepôt. 4-5 jours ouvrés peuvent s‘écouler avant que les remboursements n‘apparaissent sur votre compte. Chaque article retourné est remboursé individuellement et apparaîtra comme remboursé / crédité par TOPMAN.COM. Vous serez remboursé sur la carte qui aura servi à acheter la marchandise. Si votre carte n‘est plus valable avant que nous procédions au remboursement, contactez notre service clientèle en fournissant votre numéro de commande, votre code postal ainsi que les coordonnées de votre nouvelle carte.
Vous pouvez également appeler l'Assistance Clientèle entre 9 heures et 21 heures (fuseau horaire GMT/BST) en semaine et entre 8 heures et 19 heures le week-end  (excepté les jours fériés des banques du Royaume-Uni).

Clients européens (France, Allemagne, Espagne, Suède, Pays-Bas, Danemark, Italie, Autriche, Belgique, Norvège et Suisse) : 00800 5344 6666 (appel gratuit)

Veuillez noter : Aucun retour par voie postale ne sera accepté sans numéro d‘autorisation de retours valide. Vous ne pourrez pas obtenir de code d‘autorisation de retours de notre site si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de vos articles. Si vous rencontrez des difficultés avec la procédure de retours en ligne, contactez-nous à l‘adresse suivante : Contactez-nous.

Retourner de la marchandise achetée lors des offres spéciales.
Si vous retournez un seul article acheté lors d'une offre d‘achats multiples (par exemple « acheter 2 articles pour 20 €»), le prix intégral de cet article vous sera remboursé la remise annoncée dans l‘offre étant déduite . Si vous retournez tous les articles achetés dans une remise promotionnelle d‘offre d‘achats multiples, la valeur intégrale de l‘offre d‘achats multiples vous sera remboursée.

Pour les achats combinés (« un acheté, un offert » ou « L'article le moins cher est gratuit »), vous devez nous retourner tous les articles gratuits ou les bons pour obtenir un remboursement.

Retourner des marchandises de qualité non satisfaisante ou inutilisables.
Vous pouvez nous retourner ces articles en utilisant l‘étiquette de retours.

 

Nous acceptons les cartes Visa, Visa Electron, Maestro et MasterCard.

Si vous avez payé avec votre carte de crédit ou de débit, vous ne serez débité qu'une fois que les marchandises auront été expédiées à l'adresse de livraison. Nous vous confirmerons l'expédition par courriel.

Pour toutes informations concernant les paiements PayPal, veuillez consulter www.paypal.com.

Tous les prix sont indiqués TTC (le cas échéant) au taux applicable dans le pays de réception, lorsqu'il s'agit de l'UE, et sont exacts au moment de la saisie des informations dans le système. Si pour quelque raison que ce soit nous ne pouvons pas expédier vos articles, la valeur des articles qui ne seront pas expédiés sera remboursée via le moyen de paiement que vous aurez utilisé.

Les prix ne prennent pas en compte les frais de livraison. Le coût total de la commande est le prix des produits commandés majoré des frais de livraison.

Tous les titulaires de carte de crédit/débit sont soumis à des vérifications de validation et à autorisation par l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte de paiement refuse ou, pour quelque raison que ce soit, n'autorise pas le paiement, vous en serez immédiatement informé lors de la tentative de paiement.

Lorsque nous examinons votre demande de biens ou de services, nous pouvons utiliser les informations vous concernant dans un but de prévention ou de détection de fraude. Nous pouvons communiquer votre adresse et votre code postal afin d'effectuer une vérification auprès d'un ou plusieurs programmes de prévention des fraudes. Lorsque nous communiquons des informations vous concernant, celles-ci restent sécurisées en permanence. Si vous pensez que des informations qui vous concernent sont inexactes, vous pouvez les rectifier en suivant la procédure décrite dans notre politique de protection des données à caractère personnel.

Sécurité des achats en ligne

Nous collaborons avec Visa et MasterCard afin de renforcer la sécurité de vos achats lorsque vous utilisez votre carte de crédit en ligne.

« Verified by Visa » et « MasterCard SecureCode » appliquent les mêmes principes que Chip and Pin, en contribuant à protéger votre carte contre une utilisation non autorisée lorsque vous effectuez des achats sur Internet.

Si votre banque ou l'émetteur de votre carte adhère déjà à ce programme, vous avez déjà pu remarquer que la page « Verified by Visa » ou « MasterCard SecureCode » est apparue lors de votre dernier achat sur Internet auprès d'un commerçant participant.

Si votre banque n'a pas encore prévu cette mesure de sécurité, les informations suivantes expliquent le fonctionnement et les avantages de l'adhésion à ce programme pour améliorer la protection des données.

Avantages de la protection en ligne

• Effectuer des achats en ligne avec une plus grande sécurité et tranquillité d'esprit.
• Votre mot de passe personnel est lié uniquement à votre carte et non à votre ordinateur.
• Ce programme de sécurité permettra d'empêcher les achats non autorisés.

Son fonctionnement

Lorsque vous parvenez à l'étape du paiement sur TOPMAN.COM (ou tout commerçant participant) vous aurez la possibilité de vous inscrire soit au service « Verified by Visa » soit au service « MasterCard SecureCode ». Adhérez simplement au service en suivant les instructions en ligne qui sont directement liées à l'émetteur de votre carte, définissez votre nouveau mot de passe personnel une fois que l'émetteur de votre carte aura confirmé votre identité, et poursuivez vos achats.

Il s'agit d'un processus d'inscription unique, ainsi vous pourrez utiliser le même mot de passe pour tous les achats ultérieurs que vous effectuerez auprès des commerçants participants.

Vous avez également la possibilité de prendre contact directement avec votre banque pour vous enregistrer, ou de consulter « Verified by Visa » ou « MasterCard SecureCode » pour de plus amples informations.

Veuillez noter que si vous décidez de ne pas vous enregistrer au cours de l'étape du paiement, selon l'émetteur de votre carte, il est possible que nous ne puissions pas traiter votre commande. Vous devrez alors utiliser un autre moyen de paiement pour finaliser votre achat.

Vous trouverez tout ce que vous voulez savoir au sujet des commandes dans notre Foire Aux Questions.

Vous trouverez tout ce que vous voulez savoir au sujet des tarifs de livraison dans nos Modalités et conditions de vente

Toutes les références dans la présente déclaration à "nous" et TOPMAN sont des références à Arcadia Group Brands Limited (nom commercial TOPMAN). Chez TOPMAN, nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Vous trouverez notre déclaration sur la politique de protection des données à caractère personnel ci-dessous. Nous vous informerons des modifications que nous pourrions être amenés à apporter à cette déclaration en la mettant à jour sur notre site internet.

Quelles informations collectons-nous ?


Nous demandons votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse, votre adresse email et votre âge pour toute inscription à des concours, tombolas ou lettres d'information. Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, nous vous demandons, outre les informations listées ci-dessus, une adresse de livraison et des informations sur le moyen de paiement. Nous pouvons, par le biais de sondages en ligne et d'autres demandes, obtenir des informations sur l'usage que vous faites de notre site internet pour nous aider à le développer et l'améliorer.


Comment ces données sont-elles utilisées ?


Vos données vont nous permettre de traiter votre commande et de vous informer des importants changements intervenant dans les fonctionnalités. Elles servent aussi dans un but statistique ou pour la réalisation d'enquêtes, afin d'améliorer ce site internet et les services que nous vous proposons. Nous pouvons également à tout moment vous adresser (par email ou par la poste) des informations au sujet des produits et services, ainsi que des promotions et offres spéciales de TOPMAN. Si vous ne voulez pas être contacté sur ces sujets, nous vous offrons plusieurs possibilités de nous informer de vos préférences commerciales :
- Tout message électronique ou lettre d'information de notre part contiendra des informations sur la manière de vous désinscrire ; ou
- Ecrivez-nous à l'adresse [insert relevant address].
En contrôlant votre demande de biens ou de services, nous pouvons utiliser vos informations dans un but de prévention et de détection des fraudes.
Arcadia Group Brands Limited est un responsable de données soumis à la loi sur la protection des données de 1998 (la « Loi »). Nous nous conformons aux usages, procédures, et exigences fixés par la Loi pour nous assurer que les informations personnelles que vous nous donnez sont conservées en sécurité et traitées correctement et légalement.


Quelles informations partageons-nous avec des tiers ?


Nous pouvons conclure des accords avec d'autres sociétés pour fournir certains services, comprenant le traitement des cartes bancaires, la livraison, la vérification de noms et d'adresses, la distribution d'emails, les études de marché et la gestion des promotions. Nous ne communiquons à ces sociétés que les informations dont elles ont besoin pour délivrer leurs services, et nous collaborons étroitement avec elles pour nous assurer que vos données personnelles sont respectées et protégées. Ces sociétés n'ont pas le droit d'utiliser ces informations dans le cadre de leurs propres activités commerciales, ni de partager ces informations avec qui que ce soit en dehors de TOPMAN. Nous ne communiquerons vos informations à aucune autre société du Groupe Arcadia ni à aucun tiers pour leur propre activité commerciale, à moins que vous ne nous y autorisiez.
L'une des raisons pour lesquelles nous pouvons révéler votre adresse et votre code postal est d'effectuer une vérification auprès de l'IMRG Security Alert, ou de tout autre programme de prévention des fraudes. Nous pouvons aussi révéler des informations spécifiques à la demande de l'administration, en application d'une décision de justice, ou lorsque la loi l'exige. Nous pouvons aussi partager des informations avec des sociétés participant à la protection contre les fraudes ou la recherche de fraudes. Nous ne communiquons pas d'informations à ces agences ou sociétés dans un but commercial.


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Afin d'améliorer la qualité de nos services, nous pouvons à tout moment inclure sur notre site internet des liens renvoyant vers des sites de tiers. Ces sites ont une politique de protection des données à caractère personnel différente et indépendante de la nôtre. Nous vous invitons à consulter leur déclaration relative à la protection des données à caractère personnel lorsque vous les visitez. La présente déclaration ne concerne que notre site internet et aucun autre. Nous n'assumons donc aucune responsabilité pour le contenu et les activités de ces sites de tiers.
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Boutons liés à des réseaux sociaux
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Les cookies Flash
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Comment gérer les cookies
Vous pouvez activer ou désactiver les cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur afin qu’il les accepte ou les refuse. La manière dont vous pouvez effectuer cette action dépend du navigateur que vous utilisez. Vous trouverez ci-dessous des informations vous expliquant comment savoir quel navigateur vous utilisez et comment gérer les cookies. Nous vous rappelons que si les cookies ne sont pas activés sur votre ordinateur, vous ne pourrez plus avoir accès à certaines fonctionnalités du site. Vous ne pourrez notamment pas ajouter de produits à votre panier pour les acheter.

Quel est le navigateur que j'utilise ?
Si vous utilisez un PC, allez au menu « Aide » et sélectionnez l'option « À propos de »
Si vous utilisez un Mac, cliquez sur le menu Apple dans le navigateur et sélectionnez l'option « À propos de ».
Une fois que vous savez quel navigateur vous utilisez, suivez les instructions ci-dessous pour vérifier si les cookies sont activés sur votre ordinateur.

 

 

Vérification de l’activation des cookies sur PC

Microsoft Internet Explorer 6, 7, 8 :
- Accédez à « Outils » sur la barre de menu en haut de la fenêtre de votre navigateur. Sélectionnez « Options Internet ». Cliquez sur l'onglet « Confidentialité ».
- Vérifiez que le niveau de confidentialité est réglé sur Moyen ou à un niveau inférieur pour activer les cookies.

Mozilla Firefox
- Allez dans « Outils » et sélectionnez Options.
- Cliquez sur l'icône « Confidentialité ».
- Cliquez sur Cookies et choisissez « Autoriser les sites à créer des cookies ».

Google Chrome
- Allez dans « Outils » et sélectionnez Options.
- Allez dans « Options avancées » et sélectionnez « Paramètres de contenu » dans la section « Confidentialité ».
- Choisissez « Autoriser le stockage des données locales ».

 

 

Vérification de l’action des cookies sur Mac
Safari sur OSX
- Cliquez sur « Safari » et sélectionnez « Préférences ». 
- Cliquez sur « Sécurité » puis « Accepter les cookies ».

Mozilla et Netscape sur OSX

- Cliquez sur « Mozilla » ou « Netscape » et sélectionnez « Préférences ».
- Trouvez « Cookies » dans la section « Confidentialité et sécurité ».
- Sélectionnez « Activer les cookies pour le site Internet d'origine seulement ».

Microsoft Internet Explorer sur OSX
- Cliquez sur « Explorer » et sélectionnez « Préférences ».
- Trouvez « Cookies » dans « Fichiers reçus ».
- Sélectionnez « Ne plus demander ». 

Opera
- Cliquez sur « Menu » et sélectionnez « Paramètres ».
- Sélectionnez « Préférences » puis « Avancé ». 
- Sélectionnez « Accepter les cookies ».

 

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Nouveaux sites internationaux

En plus de livrer dans plus de 100 pays, nous proposons désormais des sites spécialement conçus pour nos clients américains, français et allemands ! Vous pouvez maintenant faire votre shopping dans votre langue et votre devise. Veuillez vous assurer que vous shoppez sur le site qui vous convient le mieux en sélectionnant votre destination de livraison. Pour commencer, voici quelques informations utiles :

 

Votre compte

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